Ausbildung
zur Kauffrau/zum Kaufmann
im E-Commerce

Kaufleute im E-Commerce sind klassischerweise im Internethandel an der Schnittstelle von Einkauf, Werbung, Logistik, Buchhaltung und IT tätig. Sie wirken bei der Sortimentsgestaltung mit, bei der Beschaffung von Waren und Dienstleistungen und präsentieren das Angebot verkaufsfördernd in Onlineshops, auf Onlinemarktplätzen, in Social Media oder Blogs. Mit Kunden kommunizieren sie z.B. per E-Mail, Chat oder telefonisch und nehmen Anfragen, Reklamationen oder Lieferwünsche entgegen. Sie richten Bezahlsysteme ein, überwachen Zahlungseingänge und veranlassen die Übermittlung bestellter Waren und Dienstleistungen. Darüber hinaus planen sie zielgruppen- und produktspezifische Onlinemarketing-Maßnahmen, organisieren die Erstellung und die gezielte Platzierung von Werbung und bewerten den Werbeerfolg. Für die kaufmännische Steuerung und Kontrolle analysieren sie die Ergebnisse der Kosten- und Leistungsrechnung und werten Verkaufszahlen sowie betriebliche Prozesse aus. Kaufleute im E-Commerce haben damit die Chance, sich in der Ausbildung u.a. mit folgenden Technologien, Verfahren oder Systemen zu befassen:

• Augmented-Reality-Visualisierung
• Digitales Dokumentenmanagement und E-Invoicing
• Messenger Marketing
• Omnichannel Retailing
• Shop-Systeme
• Social Customer Relationship Management
• Social Media Analytics
• Suchmaschinenoptimierung - SEO